こんにちは！他のソフト（CreativeCloud）ですが、以下の手順でダウンロードできました。
Captivateも同じかどうか分からないのですが…書いてみますね！
① http://www.adobe.com/jp/ にサインインします。
② 左側（名前表示の下）の「アカウント管理」をクリックします。
③ 「概要」ページになっていると思いますので、画面左側にある「プランおよび製品」項目内の「すべて表示」をクリックします。
④ 「プランおよび製品」ページ右側の「製品」項目内の「その他の製品を表示」をクリックします。
⑤ 「サブスクリプションとサービス」内の製品名の右にある「管理」をクリックします。
↑これでダウンロードページが表示されました。Captivateでは、どうでしょうか？？